«« terug naar nieuws

Seminar: Hoe klant- & servicegericht is uw succesvolle webshop?

Klaar om uw webshop naar een hoger niveau te tillen? Uw klantenservice en fulfilment uit handen te geven waardoor u zich kunt concentreren op de marketingvraagstukken van uw webshop?

Bezoek het seminar van facilitair callcenter Telecom Direct Almere, e-Fulfilment partner Nic. Oud en Ruigrok | NetPanel op

16 of 18 februari 2010

Laat u informeren over de wensen en eisen van de Nederlandse online shopper. Krijg inzicht in het gedrag van de bezoekers van uw webshop. Richt uw webshop klant- en servicegericht in zodat in het bestelproces geen belemmeringen ontstaan.

Onderwerpen

Op dit seminar luistert u naar professionals die al vele webwinkels ondersteunden in dit belangrijke proces. Aanbod komen de volgende onderwerpen:

Marketing
Onderzoekresultaten consumentenonderzoek over online shoppen 2010
van Ruigrok | NetPanel in opdracht van Thuiswinkel.org en Simtrec/E-sharp.
• Wat zijn de redenen om wel of niet online aankopen te doen
• Wat zijn de wensen bij het afleveren van bestellingen?
• Met als belangrijkste vraag: hoe kunt u hier effectief en efficiënt op anticiperen?

Logistiek
• Hoe richt u een professionele logistieke organisatie in?
• Zelf doen of uitbesteden?
• Hoe besparen op verzendkosten?

Klantenservice
• Hoe verhoog ik de klanttevredenheid?
• Het belang en de mogelijkheden van klantenbinding
• Up- & crossell; laat geen sales opportunity liggen!

De sprekers

Marja Ruigrok – Eigenaar Ruigrok Netpanel 

                             
Coert Knijnenberg – Manager e-Fulfilment              Cokky Bosman – Eigenaar TDA

Locatie en data

Datum: Dinsdag 16 februari 2010
Locatie: TDA te Almere
Tijd: 13.00 uur tot 16.30 uur met aansluitend een (netwerk) borrel

OF

Datum: Donderdag 18 februari 2010
Locatie: Nic. Oud te Heerhugowaard
Extra: Inclusief rondleiding bij Nic. Oud op afdeling e-Fulfilment
Tijd: 13.00 uur tot 16.30 uur met aansluitend een (netwerk) borrel

Inschrijven

Laat u inspireren en informeren. Plaatsen zijn beperkt dus schrijf u snel in om verzekerd te zijn van deelname.

     Deelname aan het seminar is gratis *)

*) No-showfee: indien u na inschrijving toch verhinderd blijkt te zijn verzoeken wij u dat uiterlijk maandag 15 februari a.s. aan ons mede te delen zodat wij uw plaats kunnen vergeven aan een andere geïnteresseerde relatie. Indien u zich niet tijdig afmeldt zullen we u € 50,00 excl. btw in rekening brengen ter compensatie van de kosten die we voor u gemaakt hebben.

«« terug naar nieuws